5 dicas poderosas para fidelizar clientes

Então, você vem conquistando um bom número de novos alunos e tem visto a sua carteira crescer dia após dia. Muito bom. Parabéns!

Entretanto, a rotatividade é gigantesca e você não dá conta de mantê-los por muito tempo na academia. Você não consegue fidelizar clientes.

Talvez você esteja cometendo um erro gravíssimo, como muitas outras empresas também vêm cometendo.

A maior parte das empresas, em todos os ramos e atividades, têm a terrível mania de seduzir um novo cliente, conquistá-lo a adquirir seus produtos e depois largá-lo de lado.

Esta dinâmica é terrível para a imagem e para os resultados da empresa, pois a partir do momento em que o cliente percebe que já não é mais tão importante, ele começa a se afastar, até um dia decidir ir embora.

Se, por ventura, você está cometendo esses erros fique de olho nas dicas que vamos deixar aqui para te ajudar a manter seus alunos por mais tempo ao seu lado.

 

Tenha a melhor equipe de todas

Em primeiro lugar tenha uma equipe qualificada, bem treinada e comprometida com os objetivos da academia.

Ter um bom time de profissionais, que realmente veste a camisa da empresa, atrai novos clientes e faz com que os seus atuais alunos se sintam motivados a continuar treinando com a sua equipe e não com o time da concorrência.

Fazer com que o aluno tenha vontade de estar na academia e sinta prazer em estar ali está diretamente relacionado à sua frequência.

Se ele gosta de treinar com determinado professor, se é bem tratado por todos os funcionários da academia e sente que ali é um lugar agradável para ele, as chances de permanecer ali é consideravelmente alta.

 

Bonifique e estimule seus alunos

Outra dica importante é criar um tipo de clube de fidelidade, onde o aluno que já é da casa acumula pontos e ganha recompensas ou prêmios.

Assim, você mostra que se preocupa com seus alunos e valoriza quem está ao lado há muito tempo.

Para acumular pode-se determinar regras que estimulem o aluno a ficar cada vez mais na academia, como pontos por renovação de plano, indicar outras pessoas, frequência de treinos ou até mesmo pelo tempo de relacionamento que ele já possui com a sua academia.

Isso vai acabar envolvendo seus clientes e agregando mais valor de percepção à sua marca.

É notório no mercado que muitas empresas quando fazem promoções interessantes só pensam em conquistar novos clientes.

Geralmente, elas acabam deixando os antigos de lado e sem poderem aproveitar certos benefícios.

Então, faça o contrário e mostre ao seu cliente antigo que ele é importante para você.

Assim, além de incentivá-lo a permanecer e continuar desenvolvendo seus projetos, você ainda aproveita para presenteá-lo e todo mundo adora ganhar presentes, por mais simples que eles sejam.

 

Forte concorrência e clientes ainda mais exigentes

Já que é muito fácil ter acesso aos produtos e serviços desejados, fazer comparações em relação à concorrência e ainda ver avaliações de outras pessoas sobre determinada empresa, espalhadas pela internet é preciso estar sempre atento ao que o cliente procura e o que espera de cada produto.

Não atender às expectativas de alguém pode ser um belo tiro no pé.

Hoje, os tempos são outros e o consumidor moderno se tornou muito mais exigente. Além de saber bem o que quer, ele também sabe exigir os seus direitos.

Isso é ótimo para o cliente, que cada vez mais passa a receber exatamente o que adquiriu deixando de ser tão lesado por empresas que antes não davam a menor bola para ele.

E para as empresas, é uma forma de mostrar que só permanece no mercado quem está disposto a atender prontamente o consumidor.

Mas, não para por aí. É também nesse momento que as empresas, para se destacarem no mercado, precisam se diferenciar da concorrência e mostrar ao cliente o por quê dela merecer ser a escolhida dentre tantas outras.

 

Coloque o seu futuro cliente e o seu aluno sempre em primeiro lugar

A internet faz tudo ficar muito acessível proporcionando a ele acesso total a um mar de opções. Então, cabe a você cuidar para que o seu produto seja diferenciado.

Permita ao seu aluno viver momentos incríveis na sua academia. Se a experiência não for agradável, certamente ele vai procurar um outro lugar que atenda às suas expectativas.

As pessoas não buscam mais uma academia apenas por ela possuir alguns aparelhos ou salas de ginástica, como antigamente, onde elas começavam a treinar apenas para adquirir massa muscular ou perder peso.

Elas querem viver uma experiência sem igual. Então, dê isso a elas.

 

Para você, um trabalho. Para o cliente, um refúgio.

A academia precisa ser um refúgio para quem a procura. Um lugar onde a pessoa possa se sentir bem e sentir vontade de permanecer.

Um lugar onde ela extravasa, relaxa, descansa, se diverte, encontra pessoas, cuida do corpo, da mente e da saúde.

Seu cliente precisa perceber que é agradável e prazeroso fazer parte deste lugar e deste grupo, tanto, ao ponto de começar a aguardar ansiosamente pelo próximo treino e fazer desta atividade parte da sua rotina.

“A chave para se gerar um grande nível de fidelidade
é entregar um alto valor para o cliente.”
Philip Kotler

Ouça o que seu cliente tem a dizer. Se você dá voz ao seu cliente, ele vai te contar tudo o que você precisa saber sobre ele.

Não existe alguém que entenda mais da sua academia do que o seu cliente.

É ele que analisa como está sendo atendido, se o professor é bom, o ambiente é agradável e tudo mais. Então, ouça o que ele tem a dizer. Mas, não deixe que as informações entrem por um ouvido e saiam pelo outro.

Utilize-as a seu favor para melhorar ainda mais sua empresa. Dessa forma, você vai conquistar o seu cliente, pois assim ele perceberá que você se importa com ele.

Sua atitude será conhecida e respeitada pelo seu cliente, já que você o ouviu e ainda aceitou o seu feedback. E quando o cliente sente que é valorizado, ele com certeza retribui.

Dessa forma, colocá-los sempre em primeiro lugar é a chave para fidelizar clientes, garantindo assim um salão sempre cheio.

Pensar dessa forma, certamente, irá te ajudar a conquista resultados ainda mais relevantes. Mas, não basta apenas pensar. É preciso agir também.

Por isso, fique atento e comece agora mesmo a colocar tudo isso em prática.

Em breve você notará a diferença.