Sazonalidade: como manter a academia cheia na baixa temporada
A sazonalidade é um dos fantasmas que mais assombram não só as academias, mas todos os tipos de empresas e atividades econômicas no Brasil.
Ela está relacionada aos meses do ano, a eventos no calendário e às condições climáticas. Ou seja, sazonal é o que acontece sempre na mesma época do ano. Por exemplo, as quatro estações, a seca, as chuvas, o plantio, a colheita, a alta e a baixa temporada, etc.
Tecnicamente, a sazonalidade não deveria atrapalhar tanto o comércio.
Porém, as pessoas não se planejam bem e acabam arcando com as consequências ano após ano, mesmo sabendo que determinados acontecimentos ocorrem anualmente.
A sazonalidade no Brasil é algo que atormenta os gestores de academias ano após ano, mesmo sendo algo bastante marcante para eles.
E o grande vilão dessa história não é apenas o problema em si, mas sim a falta de planejamento, organização e conhecimento mais aprofundado sobre o público-alvo.
Vamos deixar aqui algumas dicas quentíssimas (com direito a bônus) para que você possa afastar de vez os tempos de vacas magras na sua academia.
Planejamento: aproveite a sazonalidade!
Quando os negócios estão em baixa bate aquele desespero, mas isso só acontece com quem não se planeja.
Quem está preparado para os meses de vacas magras vai utilizá-los para melhorar o seu negócio. Assim, na alta tudo estará pronto para receber uma quantidade maior de pessoas e proporcionar experiências ainda mais intensas.
Em outras palavras, é preciso se planejar para aproveitar melhor a alta temporada e os meses de maior movimento para que a baixa não seja o fim do mundo.
Aproveite a baixa e foque em melhorias, e não se esqueça da fidelização de clientes. Cuide bem dos que já fazem parte da sua base.
Para melhorar a experiência de quem já é seu aluno, no verão invista em ar condicionado. Já no inverno, no aquecimento das piscinas. Na época das chuvas, cubra as piscinas e evite as aulas externas. Enfim, foque no bem-estar do cliente, oferecendo a ele aulas mais adequadas e agradáveis.
A sua missão é fazer com que o aluno queira permanecer na sua academia.
Por isso é tão necessário planejar. Significa se organizar nos meses em que o faturamento é mais alto e guardar as economias para investir em melhorias que possam atrair mais alunos nos meses de aperto.
Tenha sempre uma reserva em caixa. Depender de uma linha de crédito emergencial pode ser muito demorado e burocrático, especialmente quando você tem a sazonalidade te pressionando.
Analise dados dos anos anteriores
Ano após ano, os gestores de academia percebem qual mês é melhor. Nas férias de julho e dezembro, o movimento cai. Muitos alunos abandonam a academia no Carnaval. Já agosto é um dos meses mais fortes em crescimento no número de alunos e no faturamento.
Se isso acontece todos os anos, por que não evitar?
O segredo aqui é analisar os dados, se programar e encarar todas essas situações. Se algo já acontece todos os anos e você sabe disso, não podemos chamar a sazonalidade de surpresa. Concorda?
Então, estude muito os anos anteriores para que possa estar totalmente preparado para tudo.
Talvez isso leve dias, semanas, meses, mas é extremamente necessário que seja feito.
Traga os ex-clientes de volta
As empresas, não só as academias, tendem a valorizar apenas quem é seu cliente no momento, e se esquecem dos que um dia também já foram clientes. E muitos nem imaginam a mina de ouro que estam perdendo.
Nem todas as pessoas se encontram no mesmo momento na jornada de compra. Então, pode ser que em uma outra oportunidade você consiga pescar determinado cliente que antes não estava preparado para comprar o seu produto.
Mas o que isso quer dizer?
Quer dizer que um aluno pode ter abandonado a sua academia por N motivos. Por exemplo, ele pode ter ficado desempregado. Porém, alguns meses depois ele já está empregado, estabilizado financeiramente e pronto para voltar à academia, mas simplesmente ainda não se lembrou de correr atrás.
É aí que você aparece. Ao entrar em contato com a sua lista de ex-clientes, você pode se deparar com uma pessoa assim e trazê-la de volta para a sua academia.
Às vezes, você não precisa de grandes esforços ou custos astronômicos para captar um ex-cliente. Já um novo cliente, além da sua captação ter alto custo, ainda demanda mais tempo e disposição.
Então, preste atenção aos seus ex-alunos. Entre em contato com eles, convide-os para uma aula grátis, para um evento, ofereça um preço
promocional e, principalmente, descubra
o motivo das suas saídas, pois essa resposta é valiosíssima.
Saber o que agrada ou desagrada um cliente vale muito, pois te dá a oportunidade
de corrigir erros e melhorar os seus serviços.
A baixa temporada é o momento ideal para atrair ex-clientes para a sua academia, pois nessa época o salão é mais vazio. Além disso, você e seus funcionários estão mais ociosos e, de quebra, se conseguir trazer muitos ex-alunos, ainda surpreende a concorrência, que vai se preocupar ao ver a sua academia cheia em uma época em que todas as outras estão vazias.
Descubra o motivo que fez eles deixarem a academia
Como falamos acima, descobrir o motivo pelo qual os seus alunos estão deixando a academia é uma informação de ouro para se ter nas mãos.
É certo que vários gestores pensam que as suas academias são as melhores de todas e que seus serviços são sem comparação, porém, não é isso que seus clientes estão pensando.
Moral da história?
A sua opinião não é a única que conta aqui. Talvez para você esteja tudo perfeito, mas para o seu cliente não.
Então, ouça bem e coloque em prática os pontos observados pelos clientes. Ninguém melhor que ele para ver se os serviços estão atendendo bem às suas expectativas e necessidades.
- DICAS BÔNUS
1- Recorrência: o jeito mais fácil de reter seus alunos, mesmo com a sazonalidade
Você sabia que a recorrência pode mudar os rumos da sua história?
Acredite, pode mesmo!
A economia da recorrência é o método de pagamento que está dominando o mundo dos negócios. Isso graças à tamanha comodidade que ela oferece. E o melhor, os benefícios são para ambas as partes da negociação.
O pagamento recorrente funciona como uma assinatura onde você paga por um serviço todos os meses. Exatamente, igual a sua assinatura da Netflix, do Spotify, dos seus vinhos, da Net ou do seu pet shop. Até aí nada de diferente. Não é mesmo?
Porém, o melhor da recorrência é que o cliente pode contratar um plano mensal, semestral, bianual, não importa, todos os meses a mensalidade cai automaticamente no cartão de crédito dele. Isso quer dizer não precisar mais mexer com boletos, pegar filas ou ter que se preocupar com a data do vencimento.
Para você, gestor, é ainda mais interessante.
Todos os meses as mensalidades caem na sua conta automaticamente, e você pode se despedir do constrangimento na hora de cobrar os alunos. Além do mais, com a recorrência, quando uma assinatura termina ela é renovada automaticamente, fazendo com que você retenha seus alunos por muito mais tempo.
Já pensou nisso? Ao invés de vender um plano com prazo determinado, você vende planos sem data-fim. Consequentemente, aumentando o tempo de validade do cliente dentro da academia.
E não acabou!
A recorrência ainda traz mais comodidade para o cliente, que é o fato de não comprometer o limite do cartão. Ou seja, a pessoa só precisa ter disponível o valor da mensalidade. Além disso, o aluno não precisa ir à recepção todos os meses para pagar, pois é tudo automático.
Agora, imagina poder reter o seu aluno nos meses de baixa, nas férias, nos feriados. Tchau, sazonalidade!
O débito recorrente vem mudando a forma de comprar e a forma de vender, e se tornou o meio de pagamento mais utilizado do mundo.
Não é à toa que grandes empresas como Netflix e o Spotify utilizam essa forma de pagamento.
Se você ainda não implantou a recorrência na sua academia, você está perdendo dinheiro. E muito.
2 – Tenha um software de gestão para captar e analisar dados
Com um software de gestão você facilita sua administração, potencializa seu tempo e aumenta a produtividade dos seus profissionais. Automatizando seus processos, você administra o seu financeiro com muito mais facilidade, elimina as planilhas e para de quebrar a cabeça com cálculos, quantidade de alunos ou comissões de professores.
Através de uma ferramenta de CRM, descubra tudo sobre os seus alunos, aproxime-se ainda mais deles e aumente suas taxas de retenção e fidelização.
Na baixa temporada você terá em mãos dados importantíssimos que o farão passar por este período sem problemas.
Com a implantação de um software é possível descobrir como melhorar ainda mais a experiência do seu cliente, e mantê-lo mais perto por muito mais tempo.
Através da automatização você poderá levar a sua gestão a outro patamar. Isso porque colocará a maioria dos processos internos no piloto automático, conquistando mais tempo e liberdade para se preocupar com o que mais importa: o crescimento da sua empresa.
Com essas dicas, você vai conseguir alavancar muito o seu faturamento. Não espere a sazonalidade bater à sua porta. Comece agora mesmo a espantar esse fantasma da sua academia.
