Rotatividade de alunos: 4 estratégias para combatê-la na sua academia
Dentre diversos problemas que as academias apresentam nos dias atuais, o maior é a rotatividade de alunos.
Sempre haverá aquele que passa 2 meses malhando, vai perdendo o interesse e acaba abandonando o treino.
Assim, é fato que a captação de clientes é importantíssima. Mas, antes dela ocorrer, você precisa dar atenção àqueles que já são seus alunos. Afinal, é neles que está o grande potencial de alavancar o seu empreendimento.
Identifica a rotatividade de alunos na sua academia, mas não sabe como evitá-la? Preparamos quatro dicas estratégicas para você.
Utilize uma ferramenta de CRM
Tenha em mente que, nos dias atuais, o mundo é primordialmente digital. As pessoas passam grande parte do tempo delas online em smartphones e computadores. Então, os empresários que não se adaptam a essa realidade acabam falhando, cedo ou tarde.
Dessa forma, se dedique a manter contato com todos os seus alunos virtualmente, e tenha as redes sociais da sua academia atualizadas com frequência.
Não hesite em mandar uma mensagem para o WhatsApp do seu cliente. Não irá incomodar, pelo contrário: ele se sentirá importante para a sua academia. E nós sabemos que ele é de fato, então não há nada de errado em mostrar isso a ele. Você pode, por exemplo, perguntar se ele está animado para o treino, ou até mesmo como ele está se sentindo no dia.
Envie SMS, e-mail, ligue. O importante é demonstrar atenção e afeto.
Inclusive, já existem ferramentas que cuidam dessa relação automaticamente, basta personalizar as mensagens da forma que preferir e configurar os envios de acordo com o seu propósito. Para conhecê-las, clique aqui!
Ofereça um app de treino para seus alunos
É tecnológico e até chique ter um app próprio da sua academia, no qual o aluno possa acessar sua rotina de treinos de forma prática e dinâmica. Em outras palavras, disponibilize para os seus clientes um aplicativo de treino personalizado por você mesmo!
Ouse sempre, tenha uma gerência focada no que é atual.
Tenha um consultor fitness na sua recepção
A recepção da academia é o seu cartão de visita.
O profissional que fica nela carrega grande parte da responsabilidade tanto de conquistar os seus visitantes quanto de fidelizar os seus alunos.
Portanto, não coloque qualquer pessoa para ser recepcionista. Invista em um consultor fitness.
Um trabalhador qualificado entende o universo da academia e sabe quais pontos específicos devem ser oferecidos para um cliente para garantir sua satisfação.
Ele compreende, por exemplo, a necessidade de saber ouvir o aluno para dominar todos os seus anseios e objetivos. E o principal fator para conseguir alcançar isso é a realização de uma avaliação física com qualidade.
Assim, desde a entrada do seu negócio o cliente se sentirá devidamente amparado e saudável, pronto para conquistar os resultados que almeja. Esse fator é fundamental para agregar qualidade ao seu serviço e combater a rotatividade de alunos!
Inove criativamente
Traga sempre novidades para seus alunos. Coisas que parecem básicas e pequenas são, no fim, as que fazem toda a diferença.
Planejar como fazer a sua academia ter um diferencial competitivo é essencial para ter sucesso.
Levando em conta a quantidade de estabelecimentos fitness que existem no Brasil, para se destacar você precisa investir em oferecer diversidade de atividades.
Quanto mais opções de exercícios você apresentar, mais pessoas terão interesse no seu negócio. Aposte em ir além de musculação e ginástica, isso toda academia oferece. Disponibilize também dança, pilates, luta, yoga ou natação, por exemplo.
Saiba identificar os sinais de desistência
Quando um aluno está faltando demais, pode saber: os dias dele na sua academia estão contados.
Com uma catraca smart, você acessa a frequência de todos os alunos e fica alerta àqueles que não estão comparecendo.
Portanto, crie estratégias para retomar a atenção do faltoso, e não tenha medo de ser criativo.
Mas lembre-se: o objetivo principal é atrai-lo, desde o princípio, de uma forma que ele nunca mais sequer considere sair.
Essa captura de interesse deve ser norteada por alguns princípios básicos de gestão, como um excelente atendimento, a manutenção da qualidade física do local e o acompanhamento constante e profissional de cada aluno.
